Business-urile se dezvoltă într-un mediu competițional, fapt ce determină companiile să ducă o luptă din ce în ce mai strânsă pentru a reuși în piața în care activează, indiferent de domeniu.
De altfel, tehnicile prin care acestea reușesc să se dezvolte trebuie să fie îmbunătățite constant și să fie adaptate la nevoile consumatorilor. Și pentru că tehnologia face progrese din ce în ce mai mari, firmele care țin pasul cu ea sunt avantajate din toate punctele de vedere.
Unul dintre cele mai utile și mai eficiente instrumente prin intermediul căruia organizația în care activezi se poate dezvolta este un program de ticketing de tip SAAS (Software as a Service).
Ce este un sistem ticketing?
Un program de ticketing plasează într-un singur loc toate cererile de soluționare a problemelor din zona IT, ceea ce determină rezolvarea rapidă și eficientă a acestora.
Dacă există anumite dificultăți în companie privind soluționarea promptă a problemelor tehnice din domeniul IT sau în ceea ce privește respectarea deadline-urilor, atunci ar trebui să iei în vedere implementarea unui astfel de sistem ticketing.
Avantajele utilizării unui software de ticketing
În primul rând, beneficiezi de posibilitatea de a urmări în ce etapă se află ticketul și primești informații relevante în timp real.
În al doilea rând, problemele se vor rezolva într-un timp scurt, iar activitatea desfășurată nu va avea întreruperi, așadar nu va exista un impact negativ asupra activității companiei.
Compania Soft Pepper a dezvoltat un software ce poartă denumirea de 365Ticketing – un instrument util ce conține un sistem de management al incidentelor, un sistem helpdesk și un sistem de management.
Cum funcționează sistemul de management al incidentelor
În cazul unui incident, se creează un ticket automat. Specialiștii responsabili de rezolvarea problemelor vor primi notificările pe mail, iar durata procesului de soluționare se va întinde în funcție de incidentele apărute.
Aceasta va fi monitorizată de către sistemul 365Ticketing și va fi aprobată de către beneficiarul final. În acest fel, procesul de rezolvare al incidentelor este optimizat în conformitate cu termenii agreați cu partenerii – SLAs – Service level agreement.
De altfel, prin intermediul acestui sistem se poate face o analiză corectă a cauzelor incidentelor, ceea ce înseamnă că numărul incidentelor poate fi redus.
Un alt beneficiu vizează multitudinea de rapoarte și prezența istoricului care poate determina îmbunătățirea timpului de reacție și productivitatea muncii pe care o depune personalul din companie.
O soluție eficientă – 365Ticketing
Sistemul 365Ticketing dezvoltat de compania Soft Pepper facilitează răspunsul rapid și rezolvarea tichetelor în conformitate cu SLAs. Programul de ticketing transformă emailurile în tichete care vor fi distribuite ulterior, în mod automat, personalului însărcinat cu soluționarea problemelor.
Prin intermediul acestui software, angajații vor fi mai ușor de monitorizat datorită indicatorilor de raportare și anume numărul de deadline-uri depășite, timpul alocat rezolvării taskurilor, numărul de tichete soluționate ș.a.m.d.
În acest fel, comunicarea cu specialiștii în IT va fi mult mai eficientă, iar timpul de răspuns va fi mai scurt. De asemenea, datorită informațiilor utile pentru business, se poate realiza o analiză a cauzei care declanșează incidentele. În acest caz, reclamațiile recurente pot fi evitate.
Pentru mai multe informații despre implementarea unui astfel de software în cadrul unei companii, accesați site-ul Softpepper.ro.
